فروشگاه اینترنتی همشهری مارکت با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای ثبت سفارش اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل، کد ملی و … مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های همشهری مارکت قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت و کد ملی توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، همشهری مارکت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و ما تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد. ولی بنا به دلایلی که در ادامه عرض خواهیم کرد تطابق شماره همراه، کد ملی و شماره کارتی که با آن در سایت ثبت سفارش و پرداخت انحام شده است برای تایید هویت خریدار اهمیت دارد. همشهری مارکت هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای همشهری مارکت وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.

بله، همانگونه که در بالا گفته شد تمامی فعالیت های فروشگاه اینترنتی همشهری مارکت قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک می باشد بنابر این به جهت تطابق هویت واقعی خریدار با کارت بانکی که پرداخت با آن صورت می گیرد دریافت کد ملی الزامی می باشد تا این اطمینان را حاصل کنیم که مبلغ تراکنش فقط از کارت بانکی متعلق به خریدار کسر می‌شود و از کارت فرد دیگری پرداختی صورت نمی‌گیرد. از مزیت های مهم تطابق کد ملی و کارت بانکی که تراکنش با آن ثبت شده است می توان به موارد زیر اشاره کرد: عدم سوءاستفاده از کارت دیگران هنگام خرید با استفاده از این سرویس و تطابق کد ملی و شماره کارت ثبت شده در هنکام خرید ، امکان سوء استفاده و خرید از کارت بانکی دیگران و انواع کلاهبرداری‌های اینترنتی و فیشینگ بر روی درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه همشهری مارکت کاسته شده و از بین می‌رود.بدین ترتیب با اطمینان خاطر بیشتری معاملات در بستر این فروشگاه آنلاین انجام می گیرد. تسهیل پیگیری امور مربوط به جرائم اینترنت واریز هر وجهی بدون اجازه صاحب کارت بانکی ممکن است زمینه‌ساز بروز مشکلات قانونی برای ما و فرد صاحب کارت باشد بنابر این اسناد مربوط به احراز هویت خریدار، از جمله مدارک قابل استناد برای ارائه به پلیس فتا و مراجع ذی‌صلاح در موارد ضروری است. تطابق کد ملی و کارت بانکی چطور انجام می شود؟ ابتدا به کمک سامانه‌های دولتی، کد ملی متناظر با کارت بانکی که پرداخت با آن انجام شده است را استعلام می‌کنیم و در گام بعدی، با کد ملی صاحب سیم‌کارت تطابق داده و نتیجه به ما اطلاع داده می شود. درنتیجه همکاران ما در واحد پشتیبانی اطمینان حاصل می کنند که آیا شماره کارت متعلق به خریدار است یا نه!لازم به ذکر است که تمامی این موارد بصورت کاملا سیستماتیک و در عرض چند ثانیه قابل انجام می باشد و هیچگونه خللی را در ثبت و پیگیری سفارش شما عزیزان ایجاد نمی کند.

بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید. با عضویت در باکالا می‌توانید: – سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید – به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید – لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید – نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید – در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به همشهری مارکت، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به همشهری مارکت، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید. همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند

هشمهری مارکت با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت هشمری مارکت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش همشهری مارکت با شما تماس خواهند گرفت

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود