در صورتی مشتری می تواند پس از دریافت کالا اقدام به مرجوع آن نماید که شرایط زیر را داشته باشد:

کالا در زمان حمل آسیب دیده

1- قبل از هرچیز باید خاطر نشان کردن کلیه کالاهای ارسالی توسط همشهری مارکت با تیپاکس (مگر در شرایط خاص و با اصرار  و اطلاع مشتری) انجام می شود و در حین ارسال، معادل ارزش کالا توسط تیپاکس بیمه می شود و در صورتیکه مشتری در زمان تحویل کالا متوجه شود که کالا در حین حمل آسیب فیزیکی دیده، که این موضوع شامل آسیب دیدگی بسته بندی و یا پارگی کارتن و بسته می شود ، از تحویل کالا از مامور پست-تیپاکس خود داری نماید و بلافاصله از طریق تماس با خدمات مشتریان تیپاکس و یا مراجعه به بخش ثبت شکایت در وب‌‌سایت تیپاکس، درخواست خود را ثبت کنند تا توسط کارشناسان بررسی و در صورت وارد بودن شکایت، جبران خسارت انجام شود و پس از آن جهت پیگیری های تکمیلی  در کمتر از 24 ساعت باید به پشتیبانی همشهری مارکت اطلاع داده شود تا بررسی های لازم برای وی صورت بگیرد.

مغایرت کالای سفارش داده شده در وب سایت و کالایی که به دست مشتری رسیده است:

در صورتی که در زمان تحویل کالا مشخص شود مدل کالا، رنگ یا مشخصات ظاهری و فنی محصول با آن چیزی که در فروشگاه ثبت سفارش شده است مغایرت دارد، مشتری گرامی می تواند با هماهنگی قبلی کالا را عودت نماید.روش عودت کالا در این صورت با تیپاکس انجام می شود و هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه می باشد.

روند مرجوعی کالا در صورتی که واجد شرایط تعویض یا مرجوعی باشد:

1- بلافاصله پس از دریافت کالا و کمتر از 24 ساعت با پشتیبان فروشگاه تماس بگیرید و مشکل کالا را با وی مطرح نمایید. عکس و فیلم از محصول دریافتی را برای پشتیبان ارسال نمایید تا فرآیند مرجوعی را سریع برای شما پیگیری نماید.

2- به هیچ عنوان از کالا استفاده نکنید و آن را مشابه بسته بندی فروشگاه، به خوبی بسته بندی کرده و طبق هماهنگی با پشتیبان ما کالا را به آدرس فروشگاه بازارسال نمایید. به هیچ عنوان تا قبل از تایید نهایی فروشگاه و بررسی های انجام شده ، کالا را مرجوع نکنید. چرا که از زمان مرجوعی کالا تا تحویل آن توسط فروشگاه، مسولیت سلامت کالا با شما خواهد بود.

3- کد رهگیری مرسوله مرجوعی را برای پشتیبان فروشگاه ارسال نمایید تا مسیر مرسوله را پیگیری نماید و بتواند در سریعترین زمان ممکن کالا را دریافت کرده، کالا برای شما تعویض گردد یا بازگشت وجه را برای شما انجام دهد.

4- پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، بلافاصله کالای تعویضی به آدرس مشتری ارسال می گردد و کد رهگیری جدید در پنل کاربری وی قرار خواهد گرفت.

1- مواردی همچون پشیمانی مشتری از خرید، نارضایتی مشتری از رنگ یا ظاهر کالا که مربوط به سلایق فردی وی است به هیچ وجه جزو قوانین بازگشت یا تعویض کالا در همشهری مارکت نیست و فروشگاه به هیچ عنوان این کالاها را مرجوع یا تعویض نخواهد کرد.

2- چنانچه آسیب دیدگی یا خرابی پیش آمده در دستگاه در اثر استفاده و یا عدم استفاده صحیح توسط مشتری ایجاد شده باشد، همشهری مارکت به هیچ عنوان مسولیتی در قبال آن ندارد و کالا برای مشتری تعویض یا مرجوع نخواهد شد.
3- طبق قانون تجارت الکترونیک، استرداد کالا با توجه به دلایل موجه که در بالا ذکر شد انجام می شود ولی در صورتیکه بیشتر از 24 ساعت از زمان تحویل کالا گذشته  باشد و یا از کالا استفاده شده باشد، به هیچ وجه کالا تعویض و یا مرجوع نخواهد شد.

مسئولیت سلامت رسیدن کالای مرجوعی بر عهده مشتری

در صورتیکه در طی بررسی های انجام شده توسط فروشگاه تایید شود که کالا واجد شرایط تعویض یا مرجوعی است، مشتری موظف است با هماهنگی قبلی با فروشگاه، کالا را با بسته بندی کامل به آدرس فروشگاه ارسال نماید تا فرآیند مرجوعی یا تعویض صورت بگیرد. مسئولیت سلامت کالا در صورت مرجوعی به طور کامل با مشتری خواهد بود و چنانچه در حین بازگشت آسیب دیدگی کالا بیشتر شود یا فروشگاه متوجه شود که کالا استفاده شده یا کالای ارسالی فروشگاه نبوده است و یا کالا سلامت خود را از دست داده و بسته بندی خوبی توسط مشتری انجام نشده باشد، مشتری موظف به جبران خسارت خواهد بود.

تعویض پس از باز پس گیری کالا 

تا زمانی که کالای مرجوعی به دست فروشگاه نرسد، امکان تعویض یا استرداد وجه برای فروشگاه وجود ندارد.

تعویض با کالای سالم

همشهری مارکت تا زمانی که کالای سالم را در فروشگاه خود موجود داشته باشد، موظف است کالا آسیب دیده در زمان تحویل را برای مشتری تعویض نماید. اما چنانچه در زمان مرجوعی کالا توسط مشتری، همشهری مارکت دیگر آن کالا را موجود نداشته باشد، استرداد وجه برای مشتری انجام می شود.

24 ساعت بعد پرداخت 

در صورتیکه به دلیل عدم موجودی یا مغایرت قیمت کالا ، وارد پروسه استرداد وجه شویم، به دلیل اینکه حداقل 24 ساعت بعد از خرید، درگاه IPG پول خرید شما را با ما تسویه میکنید روند بازگشت وجه سریعتر از این زمان ممکن نیست.

عودت وجه پس از بازگشت کالا

در صورتیکه طبق بررسی های انجام شده توسط فروشگاه، تایید شود که وجه کالا برای مشتری مرجوع گردد، فروشگاه موظف است پس از دریافت کالا مبلغ واریزی مشتری را برای وی واریز نماید. در صورتیکه کالا استفاده شده باشد یا خسارتی به آن وارد شده باشد، فروشگاه می تواند خسارت وارد شده به کالا را طبق هماهنگی های انجام شده با مشتری از وجه بازگشتی کسر نماید.

استرداد وجه فقط به شماره شبای همان کارتی که در سایت خرید شده است امکان پذیر می باشد.

استرداد وجه تنها به شماره شبای متعلق به همان کارتی که خرید انجام شده است و به اسم فرد سفارش دهنده می باشد و سفارش توسط آن صورت گرفته باشد انجام خواهد شد.

شماره شبا چییست ؟

شماره شبای کارت بانکی دارای ۲۶ کاراکتر است که از دو حرف انگلیسی و ۲۴ رقم تشکیل‌شده است.و با حرف IR شروع می شود ، شماره شبای خود را می توانید از روی کارت بانکی و یا همراه بانک خود استخراح نمایید. به نمونه شماره شبای زیر توجه کنید:

R-7801-2000-0000-0098-8833-2437