شرکت پژواک رایانه فرداد جهت تأمین رضایت مشتریان محترم، خدمات پس از فروش خود را به بهترین نحو ممکن اجرا می‌نماید. شرایط و مدت زمان گارانتی محصولات با توجه به شرایط تعیین شده شرکت تولید کننده ارائه می‌گردد. در حال حاضر دفاتر خدمات پس از فروش شرکت پژواک رایانه فرداد در شهرهای تهران، شیراز، یزد، کرمان، اهواز، اصفهان، تبریز، رشت، کرمانشاه، مشهد، کرج، قم، ارومیه و بابل دایر می‌باشد. خدمات پس از فروش کالاها را به مشتریان عزیز شرکت ارائه می‌کنند.

نکات مهم
کلیه اجناس فاقد هولوگرام، به منزله اجناس گارانتی متفرقه (واردات متفرقه) محسوب شده و فاقد خدمات شرکت پژواک رایانه فرداد می‌باشد.
کلیه هولوگرام‌های مشابه یا جعلی و کلیه هولوگرام‌های مخدوش، پاره، ناقص، باطل شده، ذوب شده این شرکت بر روی اجناس، فاقد خدمات این شرکت می‌باشد.
کلیه اقلامی که تاریخ مندرج بر روی هولوگرام آنها از مدت گارانتی کالا قدیمیتر باشد فاقد ارزش بوده و از خدمات این شرکت بی‌بهره می‌باشند.
آب خوردگی و نواسان برق لذا اکیداً توصیه می‌شود در هنگام خرید از وجود هولوگرام سالم بر روی قطعه، بسته بندی و برچسب یا کارت گارانتی کالا اطمینان حاصل نموده و تا پایان مدت گارانتی از آن هولوگرام به خوبی مراقبت فرمایید.
ضوابط و شرایط عمومی ضمانت کالا
استفاده از خدمات گارانتی منوط‌ به بررسی و تشخیص شرکت بوده و کالاهایی که لیبل وهولوگرام ضمانت آنها مخدوش شده باشد یا تطابق نداشته باشد شامل گارانتی نمی‌باشد به همین جهت از پذیرش کالاهای بدون پک اصلی معذوریم.

کالاهای اصل که از طریق شرکت واردکننده انحصاری در ایران یعنی شرکت پژواک رایانه فرداد عرضه می‌شوند، فقط شامل گارانتی هستند، از این رو کالاهایی که از مبادی غیر رسمی وارد کشور شده‌اند و یا کپی باشند شامل گارانتی نمی‌باشند.

هزینه انتقال کالا جهت استفاده از خدمات گارانتی به عهده مشتری و برگشت آن به مشتری، به عهده شرکت می‌باشد.

به دلیل عدم وجود امکانات حرفه‌ای تعمیر اکثر لوازم جانبی موبایل در کشور، کالا پس از تشخیص خرابی تعویض می‌گردد. در صورت عدم موجودی، کالا با کالای مشابه تعویض می‌گردد.

زمان رسیدگی و انجام فرایند گارانتی از لحظه تحویل درشرکت به مدت 15 روز کاری می‌باشد. به هنگام وقوع حوادث و شرایط غیر‌مترقبه و تعطیلی، زمان دقیق با نماینده محترم هماهنگ خواهد شد.

تعهدات شرکت محدود به موارد مندرج در ضمانت نامه و مشخصات کالا می‌باشد لذا ایفای سایر تعهدات خارج از مشخصات کالا به عهده شرکت نمی‌باشد.

خرابی ناشی از ایراد فیزیکی، دستکاری افراد غیر متخصص، حرارت زیاد، نوسانات برق، قرار گرفتن در معرض مواد شیمیایی، رطوبت شدید برای کالاهایی که استاندارد لازم را ندارند، حوادث غیر مترقبه و اهمال در شیوه استفاده شامل گارانتی نمی‌باشد.

برند‌های ارائه شده توسط شرکت پژواک رایانه فرداد مرحله کنترل کیفی در شرکت سازنده را طی کرده‌اند اما در شرایط نادر حتی اگر به مورد ایراد فیزیکی در جعبه پلمپ برخورد کردید فقط در صورت رویت و تایید شخص نماینده قابل قبول است.

کالاهایی که دارای انواع باتری لیتیوم یون یا لیتیوم پلیمر هستند درصورت عدم استفاده طولانی، ناکارامد شده و پس از آن شارژ دریافت نمی‌کنند، لذا خواهشمند است در صورت انبار کردن بلند مدت این گونه کالاها مخصوصا در شرایط گرما، رطوبت شدید، در دوره‌های بخصوص زمانی، میزان شارژ را مد نظر قرار دهید در صورت تشخیص عدم شارژ این گونه کالاها به مدت طولانی و به اصطلاح خواب رفتن باتری شرکت از تعویض آن معذور است.

کاستی‌هایی که مرتبط با ضریب استهلاک یا فرسایش ذاتی می‌شوند، مشمول گارانتی نخواهند بود. به عنوان مثال کالاهایی که از باتری استفاده می‌کنند میزان توان شارژدهی روز اول آنها لزوما با توان شارژدهی در همان روز سال بعد یکی نیست و این بدلیل فرسایش متاثر از شارژ و دشارژ باطری در مدت طولانی است.

کالاهایی که برگشت ناپذیری ذاتی دارند در صورت باز شدن پلمپ شامل گارانتی نمی‌باشند به عنوان مثال نگهدارنده‌های موبایل خودرو شامل یک لایه چسب می‌باشند که اگر حتی یک بار روی داشبورد پارافین خورده زده شوند نه تنها نمی‌چسبد بلکه دیگر قابل استفاده نخواهند بود لذا به مشتریان خود نحوه استفاده روی سطوح تمیز را تاکید و از ارسال کالاهای این چنین خودداری فرمائید.

کالاهایی که شامل سرفصل به اصطلاح برق می‌باشند از جمله ساده‌ترین کالاها جهت امور گارانتی هستند لذا نمایندگان محترم پس از تست اولیه ساده و اطمینان از خرابی جهت ارسال کالا اقدام نمایند.

(سخنی با مصرف کنندگان)
شرکت‌های سازنده دستگاه موبایل و کامپیوتر با رشد سریع تکنولوژی جز اولین شرکت‌هایی هستند که امکانات خود را به روزکرده و قابلیت‌های متناسب با خواسته‌های مصرف کنندگان در اختیار قرار می‌دهند، از این رو شرکت‌های سازنده لوازم جانبی موبایل و کامپیوتر نیز از این قائده مستثنی نبوده و تولیدات خود را ارتقاء می‌دهند، متعاقبا مشخصات تولیدات هر سری از لوازم با سری دیگر تفاوت دارد، در همین سرفصل به عنوان مثال کابل شارژ و شارژر گوشی‌های مرتبط با شرکت سازنده اپل که برای سری های5.6.7 تولید می‌شوند، از نظر کیفی سری 11 یا 12 را ساپورت نمی‌کنند یا شرکت سازنده محصولات سامسونگ در سری‌های S21 یا S20 از شارژر و کابل با کیفیت متناسب تکنولوژی بخصوص خود حمایت می‌کنند . لازم به ذکر است همان گونه که قبلا ذکر شد تعهدات شرکت محدود به موارد مندرج در مشخصات کالا است و ایفای سایر تعهدات خارج از مشخصات کالا به عهده شرکت نمی‌باشد.

کالاهایی که در تعریف مشخصاتشان از میزان شارژ ورودی مشخصی حمایت می‌کنند درصورتیکه خرابی ناشی از ورود ولتاژ متفاوت داشته باشند، پس از تشخیص در شرکت شامل گارانتی نمی‌باشند. به عنوان مثال اگر وسایل صوتی همچون هندزفری‌ها یا اسپیکرهای باطری‌دار که در مشخصاتشان درج شده از ورودی 5 ولت حمایت می‌کنند با شارژهایی با ولتاژ بالاتر شارژ شوند در بیشتر موارد دچار سوختگی سخت افزاری برد شده و ناکارآمد خواهند شد.

برخی خودروهای جدید از دو پورت فندکی حمایت می‌کنند شارژ‌های مخصوص خودرو را به هیچ عنوان در پورت مربوط به حرارت(مخصوص سیگار) قرار ندهید، درصورت تشخیص سوختگی برد متاثر از این رویداد دستگاه شامل گارانتی نمی‌باشد.

برخی کالاها به دلیل مصرف اشتباه مکرر، ایراد فیزیکی پیدا می‌کنند. به عنوان مثال هندزفری‌های سیم دارد از محل اتصال سیم به گوشی دچار قطعی داخلی می‌شوند درصورت تشخیص کشیدگی سیم از داخل کالا شامل گارانتی نمی‌باشد.

همانطور که قبلا ذکر شد رشد تکنولوژی و تنوع بالا در امکانات عرضه شده توسط تولیدکنندگان لوازم گاهی باعث سردرگمی بین مصرف کنندگان می‌شود لذا خواهشمند است نمایندگان محترم با در نظر داشتن اطلاعات کالا آن را عرضه و یا جهت عودت اقدام نمایند به عنوان مثال امکانات مدل هندزفری ایرپاد همچون مکان‌یابی یا تشخیص درون گوشی که روی سری گوشی‌های بخصوص آیفون کارامد است و دیگر شرکت‌های سازنده آن را حمایت نمی‌کنند و یا ورژن بلوتوث شرکت‌های سازنده‌ی تلفن همراه در هر مدل و یا بروزرسانی‌های مختلف سیستم عامل با یکدیگر متفاوت هستند و حتی در فواصل زمانی به خصوص نسخه‌های به روزتر و کارامدتر روانه‌ی بازار می‌شوند از آن سو شرکت‌های سازنده نیز تولید محصولاتی با نسخه‌های بالاتر بلوتوث را در دستور کار قرار می‌دهند از این رو جهت تطبیق نسخه بلوتوث تلفن همراه با نسخه محصول خریداری شده به مشتری مشورت لازم را ارائه دهید. عدم قابلیت استفاده از امکانات خاص هرکالا به دلیل نداشتن اطلاعات کالا و عدم تطابق با دستگاه منطبق با آن کالا، به عهده شرکت نمی‌باشد .