بهترین گارانتی و خدمات پس از فروش ایران

• آشنایی با قوانین گارانتی:

هر شرکت یا کمپانی ارائه دهنده خدمات گارانتی، قوانین و مقررات خاص خود را دارد که بر اساس نوع گارانتی و خدمات ارائه شده تعیین می‌شود. این قوانین به منظور شفاف سازی تعهدات و شرایط گارانتی برای مشتریان تدوین شده و در برگه یا کارت گارانتی و یا وب سایت شرکت درج می‌گردند.

• ارزیابی عملکرد شرکت و پاسخگویی به نیازهای مشتری:

ساده‌ترین راه برای جلب اعتماد، خواندن نظرات کاربران و پاسخ‌های شرکت به آن‌ها است. با بررسی این نظرات، می‌توانید دیدگاه‌های مختلف راجع به خدمات، محصولات و نحوه برخورد شرکت با مشتریان را مشاهده کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا در مورد انتخاب خود آگاهانه‌تر تصمیم بگیرید.

• پایبندی و تعهد داشتن به گارانتی:

متأسفانه، برخی شرکت‌های گارانتی‌کننده فقط به دنبال سود هستند و به تعهدات خود در قبال مشتریان عمل نمی‌کنند. آنها با دریافت هزینه‌های اضافی، در زمان بروز مشکل برای محصول، شانه از زیر بار مسئولیت خالی می‌کنند و بهانه‌های مختلفی برای عدم تعمیر یا تعویض محصول می‌تراشند.

با این حال، به طور کلی،گارانتی شرکتی باید شرایط و ویژگی‌های زیر را داشته باشد:

• مدت زمان گارانتی: مدت زمان گارانتی، یکی از مهم‌ترین فاکتورهایی است که باید در انتخاب گارانتی مناسب به آن توجه کرد. گارانتی شرکتی باید به گونه‌ای باشد که در صورت بروز مشکل برای محصول در طول دوره گارانتی، مشتری به راحتی و بدون دغدغه بتواند از خدمات گارانتی استفاده کند.

• پوشش وسیع: گارانتی باید به گونه‌ای باشد که تمام قطعات محصول را تحت پوشش قرار دهد و در صورت بروز مشکل برای هر قسمتی از محصول، مشتری بتواند از خدمات گارانتی استفاده کند.

• روش های پشتیبانی:

شرکت ارائه دهنده گارانتی باید از طرق مختلف در دسترس و پاسخگو باشد به نحوی که شماره تماس های شرکت و ساعات پاسخگویی مشخص باشد و همچنین شرکت ارائه دهنده در شبکه های اجتماعی مشخصی بتواند پاسخگوی مخاطبین خود باشد.

• شرایط استفاده و شرایط انقضا:

شرایط استفاده از گارانتی و مدت زمان استفاده از آن باید کاملا مشخص باشد به عنوان مثال اگر در اثر استفاده نادرست مشتری از محصول، کالا دچار مشکل شود این مورد شامل گارانتی نمیشود و یا از این قبیل موارد باید گاملا مشخص باشد و فرد در هنگام خرید بداند کالای خریداری شده چه گارانتی ای دارد و در چه صورت می تواند از گارانتی آن استفاده نماید.

• پشتیانی خوب و تعهد شرکت ارائه دهنده گارانتی:

بهترین گارانتی باید به مشتریان اطمینان دهد که شرکت پشتیبانی لازم را ارائه می‌دهد و تعهد خود را برای تعمیر یا تعویض محصولات خراب شده به عهده می‌گیرد و این اطمینان را به مشتریان خود بدهد که در سریع ترین زمان ممکن پاسخگو باشد.

• تفاوت بیمه با گارانتی :

انتخاب بین بیمه و گارانتی می‌تواند دغدغه‌برانگیز باشد. هر دو مزایا و معایب خاص خود را دارند و انتخاب نهایی به نیازها و شرایط شما بستگی دارد. در ادامه تفاوت‌های کلیدی بین بیمه محصول و گارانتی می‌پردازیم تا بتوانید انتخابی آگاهانه داشته باشید.

محدوده پوشش گارانتی و بیمه :

گارانتی: فقط خرابی‌های فنی محصول را در دوره زمانی مشخص شده توسط تولیدکننده و یا شرکت ارائه دهنده گارانتی پوشش می‌دهد.
بیمه : علاوه بر خرابی‌های فنی، خسارات ناشی از سرقت، آسیب‌دیدگی، آب‌خوردگی و … را نیز تحت پوشش قرار می‌دهد.که این موضوع برای گوشی های تلفن همراه گران قیمت و یا وسیابل الکترونیکی گران قیمت بسیار کاربرد دارد. در گارانتی محدودیت‌های زیادی مانند دوره زمانی، نوع خرابی و عدم پوشش در صورت ضربه و … دارد در حالی که در بیمه با توجه به نوع بیمه، می‌توانید تحت پوشش ریسک‌های بیشتری قرار بگیرید.

از لحاظ هزینه گارانتی معمولا هزینه پایین تری از بیمه دارد چرا که گارانتی محدود تر از پوشش بیمه ای است.معمولا گارانتی محصولات توسط تولیدکننده موبایل ارائه می‌شود که البته در ایران به دلیل محدودیت ها و تحریم هایی که وجود دارد معمولا برندهای مختلف گارانتی اصلی شرکت تولید کننده را نخواهند داشت و شرکت های وایط با دریافت هزینه ای اندک گارانتی محصولات وارداتی را بر عهده می گیرند و بیمه کالاها توسط شرکت‌های بیمه‌ای مختلف ارائه می‌شود که هر کدام پوشش دهی و شرایط خاص خود را دارند.

نکاتی در مورد گارانتی در ایران:

همانطور که گفته شد به دلیل تحریم‌ها، محصولات برندهای معتبر مانند شیائومی، اپل و سامسونگ دارای گارانتی خود کمپانی نیستند.
شرکت‌های واسطه، گارانتی محصولات را ارائه می‌کنند.
مثال:

فرض کنید صفحه‌نمایش گوشی شما بدون دلیل روشن و خاموش می‌شود. شما گوشی را با گارانتی مادام‌العمر موبایل و لوازم جانبی خریداری کرده‌اید. اما پس از مراجعه به شرکت گارانتی‌کننده، آنها مدعی می‌شوند که مشکل گوشی ناشی از ضربه یا آب‌خوردگی است و از ارائه خدمات گارانتی خودداری می‌کنند.به همین دلیل در هنگام خریداری محصول باید به نوع گارانتی ارائه دهنده توجه کنید و شرایطس که شرکت گارانتی دهنده برای ارائه خدمات مد نظر دارد را بدانید.

آمار نارضایتی از گارانتی:

طبق آمار، 60 درصد افرادی که از خدمات شرکت‌های گارانتی موبایل استفاده می‌کنند، از خدمات ارائه شده راضی نیستند.

به طور کلی انتخاب بین بیمه و گارانتی به نیازها و شرایط شما بستگی دارد. اگر به دنبال پوشش بیشتر هستید، بیمه انتخاب مناسب‌تری است. اما اگر به دنبال گزینه‌ای رایگان هستید، گارانتی می‌تواند نیاز شما را برطرف کند.

• گارانتی مادام العمر به این منظور نیس که تا ابد باید شامل گارانتی شود:

گارانتی مادام العمر یعنی فقط تا زمانی شامل گارانتی میشود که دستگاه عمر مفید داشته باشد.مثلا عمر مفید یک آداپتور شارژر ۲ سال است.